Na Harmonize Arte Botânica, cada peça é produzida e preparada com cuidado antes do envio. Queremos que sua experiência de compra seja tranquila também após o recebimento do pedido.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas através da nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido. O produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens e acessórios enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto danificado durante o transporte
Embora todas as peças sejam cuidadosamente avaliadas e embaladas antes do envio, imprevistos podem ocorrer durante o transporte.
Caso sua peça chegue danificada, entre em contato conosco assim que identificar o problema, informando o número do pedido e enviando fotos da peça e da embalagem recebida.
Após a análise, nossa equipe providenciará a solução adequada, incluindo troca ou substituição quando aplicável, sem custos adicionais para o cliente.
Produtos personalizados
Produtos confeccionados sob medida ou personalizados especialmente para o cliente possuem características específicas. Em situações envolvendo esses produtos, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a solicitação de acordo com o caso e com os direitos previstos na legislação aplicável.
Como solicitar
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando houver algum defeito ou avaria.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio ou coleta do produto.
